Одно окно | БГАА
preloader
Russian Belarusian
  • Год исторической памяти
  • Одно окно
  • Russian Belarusian
Меню

Одно окно

По всем вопросам можете обращаться по телефонам:

Приёмная комиссия: +375 17 378-32-81

Приёмная ректора: +375 17 378-46-44

Факс: +375 17 271-66-32

E-mail:  academy@bsaa.by

Административные процедуры по заявлениям граждан на основе заявительного принципа «одно окно»

Ответственный за обращения граждан на основе заявительного принципа «одно окно» инспектор канцелярии отдела организационно-правовой работы Наталья Александровна Сипачёва.

Нормативные правовые акты

Приказ от 29.12.2018 № 328 «О совершенствовании организации работы в академии по обращениям граждан за выдачей справок и иных документов на основе заявительного принципа «одно окно».

Закон Республики Беларусь от 28 октября 2008 г. № 433-З «Об основах административных процедур».

Указ Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлению граждан».

Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»

Режим работы

  • Понедельник – четверг: с 8.30 до 17.15
  • Пятница: с 8.30 до 16.00
  • Обеденный перерыв: с 13.00 до 13.30
  • Выходные дни: суббота, воскресенье.

Обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц

Работа по рассмотрению обращений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц в академии организована в соответствии с:  

  • Конституцией Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24.11.1996, 17.10.2004 (Решение от 17.11.2004 № 1);
  • Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в редакции Закона от 15.07.2015 № 306-З);
  • Директивой Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения» (в редакции Указа Президента Республики Беларусь от 23.03.2015 № 135);
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10.07.2015 № 584 «Об утверждении плана мероприятий по реализации директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения»;
  • Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (в редакции Указа Президента Республики Беларусь от 25.12.2014 № 615);
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с Книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (в редакции постановления Совмина от 24.07.2014 № 725);
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей» (в редакции постановления Совмина от 07.10.2015 № 836);
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах организации работы с обращениями граждан и юридических лиц» (в редакции постановления Совмина от 02.09.2015 № 739);
  • Постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19.01.2009 № 4 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях (в редакции постановления Минюста от 24.10.2011 № 235, от 27.01.2012 № 18, от 15.01.2013 № 9, от 10.12.2014 № 240, от 30.12.2015 № 225);
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.09.2004 № 1111 «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи общего пользования» (в редакции постановления Совмина от 16.03.2005 № 285, от 03.10.2006 № 1297, от 13.12.2007 № 1737, от 23.12.2008 № 2010, от 02.01.2009 № 1, от 19.05.2009 № 646, от 20.08.2010 № 1214, от 18.10.2012 № 947, от 04.10.2013 № 884, от 17.06.2014 № 588, от 31.12.2014 № 1288).

Письменные обращения излагаются на белорусском или русском языке. 

Письменные обращения граждан должны содержать: 

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
  • адрес его места жительства (места пребывания); 
  • изложение сути обращения; 
  • личную подпись гражданина (граждан). 

Письменные обращения юридических лиц должны содержать: 

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; 
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения; 
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения; 
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица. 

К обращениям заявителей, выступающих в качестве представителей заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. 

Обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. 

В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Обращения считаются рассмотренными, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. 

Оставляются без рассмотрения по существу письменные обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не соответствуют требованиям п.2-3 статьи 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • к обращениям, подаваемым представителями заявителей, не приложены документы, подтверждающие их полномочия;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции академии, в том числе, если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности академии;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц

Отправить электронное обращение в академию можно посредством размещения обращения в специальной рубрике «Электронные обращения» на сайте.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языке.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица;
  • место нахождения юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

Оставляются без рассмотрения по существу электронные обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не соответствуют требованиям п.2-3 статьи 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (за исключением требования о наличии личной подписи);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • к обращениям, подаваемым представителями заявителей, не приложены документы, подтверждающие их полномочия;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции академии;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • заявителем подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронном обращении, за исключением случаев, указанных далее. На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях:

  • если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
  • в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление). 

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. Также заявители к своему электронному обращению могут приложить документы о результатах предыдущего рассмотрения их обращения и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях. Указанные документы и (или) сведения могут быть поданы в виде файлов, прикрепленных к электронному обращению. Допустимыми форматами таких файлов в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 апреля 2010 г. № 645 «О некоторых вопросах интернет-сайтов государственных органов и организаций и признании утратившим силу постановления Совета Министров Республики Беларусь от 11 февраля 2006 г. № 192» в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях (сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

Заявитель имеет право отозвать свое электронное обращение до рассмотрения его по существу путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Ответ академии на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию Министерство транспорта и коммуникаций, расположенное по адресу: ул. Чичерина, 21, 220029, г. Минск.

В случае если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению ректора академии, могут размещаться на официальном сайте Белорусской государственной академии в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям (п.7 статьи 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

Форма электронного обращения граждан

Форма электронного обращения юридических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей

На основании Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения», Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц», в  целях обеспечения реализации прав граждан на обращения и личный прием в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 «Об обращениях граждан и юридических лиц». 

 

График приема руководством академия граждан и работников по личным (непроизводственным) и иным вопросам на 2022 год

Ф. И. О. Должность День недели Номер телефона для записи на прием Время приема граждан, место проведения
1. Шегидевич Артем Артурович Ректор Первая среда месяца 8 (017) 378-46-44 8.00 – 13.00
учебный корпус № 1, 2 этаж, приемная ректора
2. Проректор по учебной работе Вторая среда месяца 8 (017) 378-46-44 8.00 – 13.00
учебный корпус № 1, 4 этаж, кабинет №1401
3. Кульпанович Андрей Павлович Проректор по научной работе Третья среда месяца 8 (017) 378-46-44 8.00 – 13.00
учебный корпус № 1, 1 этаж, кабинет проректора по научной работе
4. Яцкевич Игорь Георгиевич Проректор по воспитательной работе Четвертая среда месяца 8 (017) 378-46-44 8.00 – 13.00
общежитие № 1, 1 этаж, кабинет проректора по воспитательной работе
5. Ермакович Ольга Леонидовна Проректор Четвертый четверг месяца 8 (017) 378-46-44 8.00 – 13.00
учебный корпус № 1, 1 этаж, кабинет проректора
6. Примак Павел Валерьевич Проректор по государственной авиации – начальник военного факультета Каждая среда месяца 8 (017) 378-46-44 15.00 – 17.00
военный факультет,
2 этаж, кабинет проректора по государственной авиации – начальника военного факультета
Книга замечаний и предложений находится в приемной ректора академии

* При временном отсутствии в день личного приема ректора академии, личный прием осуществлять проректору, исполняющему обязанности ректора. При временном отсутствии в день личного приема проректора, личный прием осуществлять другому должностному лицу согласно приказа «О возложении исполнения обязанностей». Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

 

Порядок личного приема

Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц, их представителей, представителей юридических лиц (далее личный прием) в академии проводится ректором и иными должностными лицами в установленные дни и часы по утвержденному графику по адресу: г. Минск, ул. Уборевича, 77.

Личный прием в академии осуществляется по предварительной записи по телефону +375 17 378-46-44, а также при личном обращении в академию в установленные дни и часы личного приема граждан в порядке очередности. 

При временном отсутствии в день личного приема ректора личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности. При временном отсутствии в день личного приема иного должностного лица, проводящего личный прием, ректор обязан обеспечить своевременное и надлежащее выполнение функций временно отсутствующего лица другим должностным лицом академии.

При устном обращении заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность (представитель заявителя должен предъявить также документ, подтверждающий его полномочия) и изложить суть обращения. 

Ректор, иные должностные лица, а также работник академии, уполномоченный осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

  • обращения по вопросам, не относящимся к компетенции академии;
  • обращения в неустановленные дни и часы;
  • когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;
  • когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Во время личного приема для обеспечения квалифицированного решения поставленных заявителям вопросов могут привлекаться сотрудники соответствующих структурных подразделений академии.

В случае если обращение заявителя не может быть решено непосредственно во время приема, оно излагается им в письменной форме. 

При проведении личного приема по решению ректора могут применяться технические средства (аудио и видеозапись, кино и фотосъемка), о чем заявитель должен быть уведомлен до начала личного приема.

В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» при обращении на «прямую телефонную линию» гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.

 

ГРАФИК проведения «прямых телефонных линий» на 2022 год

Ф. И. О. Должность День недели Номер телефона Время работы
1. Шегидевич Артем Артурович Ректор
  • последний вторник января,
  • последний вторник июня,
  • последний вторник ноября

8 (017) 378-46-44

9.00 13.00
2.   Проректор по учебной работе
  • последний вторник февраля,
  • последний вторник июля,
  • последний вторник декабря
8 (017) 242-14-42 9.00 13.00
3. Кульпанович Андрей Павлович Проректор по научной работе
  • последний вторник марта,
  • последний вторник августа
8 (017) 354-32-34 9.00 13.00
4. Яцкевич Игорь Георгиевич Проректор по воспитательной работе
  • последний вторник апреля,
  • последний вторник сентября
8 (017) 302-88-41 9.00 13.00
5. Ермакович Ольга Леонидовна Проректор 
  • последний вторник мая,
  • последний вторник октября
8 (017) 358-32-32 9.00 13.00
*При временном отсутствии в день проведения «прямой телефонной линии» ректора «прямую телефонную линию» проводит лицо, исполняющее его обязанности. При временном отсутствии в день проведения «прямой телефонной линии» иного должностного лица, проводящего «прямую телефонную линию», ректор обязан обеспечить своевременное и надлежащее выполнение функций временно отсутствующего лица другим должностным лицом академии.

 

Время работы «горячей линии»

  • Звонки принимаются понедельник-пятница с 9.00 до 16.00, кроме выходных дней по телефону +375 17 316-10-60.
  • Обеденный перерыв с 13.00 до 13.30.

В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» граждане и юридические лица обращаются на «горячую линию» организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью. Обращения, поступившие в ходе «горячей линии», не подлежат регистрации.

На основании приказа ректора от 28.12.2020 № 307:

  • «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» – тел. +375 17 316-10-60
  • звонки принимаются понедельник  пятница с 9.00 до 16.00
  • обеденный перерыв с 13.00 до 13.30

Ответственный за «горячую линию» инспектор канцелярии отдела организационно-правовой работы Наталья Александровна Сипачёва.

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь

Министр Авраменко Алексей Николаевич

220029, г. Минск, ул. Чичерина, 21

Приемная Министра МТиК: 8 (017) 259-79-10

e-mail: mail@mintrans.gov.by

Департамент по авиации Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь

Директор Сикорский Артём Игоревич

220029, г. Минск, ул. Чичерина, 21

Приемная директора Департамента по авиации: 8 (017) 354-21-40

e-mail: gka@caa.gov.by

Министерство образования Республики Беларусь

Министр Иванец Андрей Иванович

220010, г. Минск, ул. Советская, 9

Приёмная Министра образования: 8 (017) 327-47-36

e-mail: root@minedu.unibel.by

Конституция Республики Беларусь 1994 года (с изменениями и дополнениями, принятыми на республиканских референдумах 24.11.1996, 17.10.2004 (Решение от 17.11.2004 № 1)

Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» 

Директива Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 №2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения» 

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10.07.2015 № 584 «Об утверждении плана мероприятий по реализации директивы Президента Республики Беларусь от 27.12.2006 № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышения качества обеспечения жизнедеятельности населения»

Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» 

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с Книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» 

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 №1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей» 

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах организации работы с обращениями граждан и юридических лиц» 

Постановление Министерства юстиции Республики Беларусь от 19.01.2009 № 4 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях 

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 07.09.2004 № 1111 «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи общего пользования»

Указ Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет»

Указ Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлению граждан»

Указ Президента Республики Беларусь от 16.06.2003 № 254 «О деятельности информационно-пропагандистских групп и об участии руководителей республиканских и местных государственных органов и иных государственных организаций в идеологической работе»

Рекомендации Министерства Юстиции Республики Беларусь.

Вопрос: Я работник академии, могу ли я разделить свой отпуск на части?

Ответ: В соответствии с п. 58 Коллективного договора Трудовой отпуск может быть разделен на части. При этом одна часть должна быть не менее 14 (четырнадцати) календарных дней.

Вопрос: Как попасть на оздоровление в санаторий?

Ответ: Вам необходимо обратиться в комиссию по оздоровлению и санаторно-курортному лечению БГАА.

Вопрос: Где можно ознакомиться с полной версией документов СМК и СУОТ? 

Ответ: С полной электронной версией документов Системы менеджмента качества и Системой управления охраной труда можно ознакомиться на локальном сервере БГАА.

Вопрос: Как попасть на прием к ректору, если я не работник академии?

Ответ: Вам необходимо записаться на личный прием. С Графиком приема руководством учреждения образования «Белорусская государственная академия авиации» граждан и работников по личным (непроизводственным) и иным вопросам можно ознакомиться выше на странице.

Вопрос: Я учусь на ОССО, могу ли я принимать участие в НИРК?

Ответ: В НИРК могут принимать участие курсанты и магистранты всех факультетов академии и всех форм обучения.

Вопрос: На какие специальности берут девушек на Факультет гражданской авиации?

Ответ: В порядке приема в учреждение образование «Белорусская государственная академия авиации» на 2021 год отсутствуют ограничения для поступления в академию на факультет гражданской авиации для лиц женского пола. 

Вопрос: Какие могут быть стипендии на факультете гражданской авиации при получении среднего специального образования и от чего они зависят?

Ответ: Факультет гражданской авиации готовит специалистов высшего образования I, II ступеней. Стипендия у курсантов зависит от среднего балла. На факультете гражданской авиации – 66,74 .. 106,78; на отделении среднего специального образования – 55,74 .. 89,18.

Вопрос: Есть ли заочное обучение на авиадиспетчеров для иностранных граждан?

Ответ: Академия авиации не обучает на заочной форме обучения курсантов  по специальности 1-44 01 05 «Организация движения и обеспечение полетов на воздушном транспорте».

Форма авторизации